Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

1. Voor wie geldt dit retourbeleid?

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen van de standaardmodellen Herbie, Rosie en Nudie, zonder aanpassingen.

Voor bestellingen met een specifieke kruiden- of bloemenkeuze, of met eigen afmetingen, geldt dit retourbeleid niet. Deze bakken worden speciaal voor jou op maat gemaakt en kunnen daarom niet herroepen of geretourneerd worden. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden.

2. Herroepingstermijn

Als consument heb je het recht om je bestelling van een standaardmodel binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om deze termijn te respecteren, volstaat het dat je ons vóór het verstrijken van de 14 dagen laat weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wil maken.

3. Hoe herroep je je bestelling?

Laat het ons weten via marie-anne@horseandhands.be, met vermelding van je naam, bestel- of ontvangstdatum, en welk model het betreft. Je hoeft hiervoor geen specifiek formulier te gebruiken — een duidelijk e-mailbericht volstaat.

Na je melding bezorgen we je de verdere instructies voor het terugsturen of terugbrengen van de bak.

4. In welke staat moet de bak terugkomen?

We vragen om de bak zo veel mogelijk in de originele staat terug te bezorgen. Je mag de bak uiteraard inspecteren zoals je dat in een winkel ook zou doen, maar overmatig gebruik of beschadiging kan een invloed hebben op het bedrag dat we kunnen terugbetalen.

5. Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugbezorgen van de bak zijn voor jou als consument. Gezien de afmetingen en het gewicht van de bakken raden we aan om vooraf met ons te overleggen wat de meest praktische manier van terugbezorgen is.

Werd je bestelling met levering (en dus met kilometertoeslag) geleverd, dan wordt deze leveringskost niet terugbetaald.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van je herroeping, en uiterlijk binnen 14 dagen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk betaalde. We mogen wachten met terugbetalen tot we de bak effectief hebben teruggekregen, of tot je een bewijs van verzending hebt geleverd — wat zich het eerst voordoet.

7. Garantie blijft gewoon gelden

Los van het herroepingsrecht hierboven, geldt op elke bak — ook gepersonaliseerde bestellingen — de wettelijke garantie van 2 jaar. Heb je een gebrek dat niet het gevolg is van normaal gebruik, verkeerd gebruik of externe factoren zoals extreme weersomstandigheden? Neem dan contact op via marie-anne@horseandhands.be.

8. Vragen?

Twijfel je of je bestelling in aanmerking komt voor herroeping, of heb je een vraag over de staat van je bak? Mail ons gerust via marie-anne@horseandhands.be — we denken graag mee.